Nom de l'entreprise : RucaStore
-
1 – Modalités de traitement et de livraison
Vous pouvez retirer votre commande directement dans notre magasin, sans frais de livraison, à l'adresse suivante :
Carlige
Largo Bom Jesus da Cruz
Centro Comercial Sr da Cruz Loja 3
4750-269 Barcelos
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 14h30 à 18h00
Samedi de 10h00 à 12h00
Soit par expédition via Transporteur (DHL) ou CTT, avec une majoration du coût de transport (à définir en fonction du poids et du volume de votre commande et de l'adresse de destination), ce coût sera communiqué au client après réception de la commande.
Traitement de 3 à 4 jours et livraison en 24/72 heures ouvrables au Portugal continental.
Les livraisons sont effectuées entre 9h et 19h.
Livraison effectuée en semaine du lundi au vendredi.
En cas de retard par rapport aux délais de livraison convenus, dus à des causes indépendantes de notre volonté, il n'y aura pas droit à indemnisation en faveur des clients.
2 – Modes de paiement
Le paiement se fera toujours à l'avance par virement bancaire, paiement par Mbway ou paiement via Paypal.
3 – Expédition
Chaque produit de notre boutique en ligne a un coût d'expédition associé à la quantité dans votre panier et à la zone de livraison vers laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. Après avoir indiqué votre adresse dans le panier ou à la fin de la commande, les frais de port seront calculés à l'aide des paramètres indiqués ci-dessus. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter.
– L'expédition du Portugal continental se fait via CTT ou DHL – 24h à 72h ;
– Portugal Ilhas l'expédition se fait via CTT : 5 à 10 jours ;
– L'expédition internationale se fait via CTT ou DHL : 5 à 10 jours ;
Vous pouvez récupérer votre commande directement dans notre magasin, sans frais de livraison, à l'adresse suivante :
Carlige
Largo Bom Jesus da Cruz
Centro Comercial Sr da Cruz Loja 3
4750-269 Barcelos
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 14h30 à 18h00
Samedi de 10h00 à 12h00
4 – Retours
RucaStore se réserve le droit de ne pas accepter les retours d'articles achetés car il s'agit de produits personnalisés.
Les retours, annulations ou remboursements ne s'appliquent pas aux produits personnalisés, situation prévue par la loi. Les informations concernant le droit du consommateur de résilier le contrat (client privé) sont décrites en détail dans le décret-loi n° 143/2001 et le décret-loi n° 82/2008.
Seuls les produits endommagés par le transport seront acceptés en retour.
Que faire à la livraison :
Si vous constatez qu'au moment de la livraison, l'emballage du ou des produits est endommagé ou ouvert, vous pouvez accepter la commande avec l'emballage dans les conditions décrites ci-dessus, mais vous devez le mentionner dans le bordereau de transport correspondant, afin d'abdiquer la responsabilité des dommages constatés après leur déballage.
Dans les 24 heures, vous devez nous contacter par e-mail geral@rucastore.pt pour informer du problème.
Les articles personnalisés sont : tous les produits dont la base a changé, c'est-à-dire les articles avec des étiquettes avec le nom, la date ou d'autres informations, les produits imprimés, gravés ou avec une décoration spécifique.
Délai de retour du montant payé – 15 jours par virement bancaire. Indiquez l'IBAN par email.
5 – Politique d'annulation
Si la commande ne contient pas de produits personnalisés, il est possible de l'annuler en envoyant un email avec la demande d'annulation (avant son envoi).
Le montant payé est restitué dans les 15 jours par virement bancaire. Indiquez l'IBAN par email.
6 – Résolution alternative des litiges de consommation
En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne disponible à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Pour plus d'informations sur la plateforme, voir http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha.aspx. Pour connaître les entités de règlement extrajudiciaire des litiges enregistrées, consultez le portail des consommateurs à l'adresse www.consumidor.pt